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Aide à l’utilisation de la plateforme Personal e-Training

Vous avez une question sur l’utilisation de l’application ? Cliquez sur la rubrique qui vous intéresse puis sur le thème de votre choix et découvrez la réponse à votre question.

Vous trouverez dans chaque rubrique les questions les plus fréquentes concernant la plateforme Personal e-Training. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, envoyez-nous votre demande depuis notre formulaire de contact.

Le club Personal e-Training édite régulièrement des newsletters qui vous informeront sur les nouveaux cours, les e-Trianers, les événements prévus… Pour les recevoir, inscrivez-vous en renseignant votre email dans le champ prévu à cet effet sur la page d’accueil de l’application Personal e-Training.

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Être membre de la Communauté « Personal e-Training » et suivre des cours en live et en direct, où je veux, quand je veux !

Questions d’inscription

Qu'est-ce que Personal e-Training ?

Personal e-Training est la 1ère plateforme mobile de personal training en visio-conférence où un coach sportif vous entraîne en direct chez vous, au bureau, à l’hôtel, en extérieur par l’intermédiaire de votre mobile ou tablette.

Il vous voit, vous corrige et vous motive, suit vos progrès séance après séance pour vous accompagner vers vos objectifs.

Personal e-Training rend le coaching sportif accessible à tous : plus besoin de vous déplacer, pas d’abonnement longue durée, des prix défiant toute concurrence (cf. service à la personne).

Comment ça marche ?

L’utilisation de notre plateforme se fait par le biais de Crédits pour faciliter à nos Utilisateurs l’accès facile à nos différents services (rubrique « Nos Services »).
En effet, vous choisissez votre pack de Crédits selon la formule qui convient à vos besoins (découverte, forme, performance et platinum) (rubrique « Nos Formules »). Une fois tout vos crédits utilisés, il vous suffit de recharger votre compte à nouveau quand vous le souhaitez.

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Pour bénéficier des services de Personal e-Training, vous pouvez payer :
– en ligne par carte bancaire

Quel est le délai d'activation de mon compte ?

Vos crédits seront utilisables dès votre paiement en ligne par Carte Bancaire.

Comment se désinscrire ?

Pas besoin de se désinscrire puisque vous n’êtes pas lié à un abonnement. Vous créditez votre compte quand vous le souhaitez et profitez de nos services quand bon vous semble.

J'ai acheté un pack de crédits mais j'ai changé d'avis. Comment me faire rembourser ?

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant l’achat de votre pack de crédits.
Pour nous en informer, envoyez votre demande depuis notre formulaire de contact.

Quelle est la durée de validité des crédits ?

Vos crédits sont valables à vie. Peu importe votre absence, vous reprenez quand vous voulez.

Comment réserver une séance de coaching avec un e-Trainer ?

Une fois trouvé le e-Trainer qui vous correspond et trouvé le créneau horaire qui vous intéresse, il n’y a plus qu’à réserver. 20 crédits seront débités de votre solde de crédits.
Chaque session dure 45 minutes

Comment faire pour suivre mon cours sur mon écran de télévision ?

Afin de voir votre cours sur votre téléviseur, vous avez la possibilité de connecter votre support numérique (tablette ou smartphone) à votre téléviseur avec un câble équipé d’une connexion HDMI.

J'ai envie de suivre une session d'entraînement mais je ne suis pas certain(e) d'avoir le niveau requis. Comment puis-je le savoir ?

Nous procurons un service individualisé, comme si votre coach était avec vous. Nous ne sommes pas tous des sportifs confirmés et avons tous nos antécédents. Chaque programme et séance sera adapté à chacun selon sa forme et ses capacités du moment.

Quelle est la date limite pour réserver une session ?

Aucune limite ! Tant qu’il reste des créneaux disponibles, vous pouvez encore réserver votre place.

J'ai des douleurs sur certains mouvements, comment savoir si c'est normal ?

N’hésitez pas à en parler à votre e-Trainer pendant la session d’entraînement. C’est un cours personnel, n’hésitez pas ! il est là pour ça. Tout l’intérêt de la visio-conférence est de pouvoir communiquer en direct avec votre e-Trainer.

Questions techniques

Le e-Trainer peut-il me voir ? Peut-il m'entendre ?

Le principe même de Personal-e-Training est de vous proposer des cours personnels durant lesquels votre e-Trainer vous voit, vous conseille et vous guide, comme si vous étiez à côté de lui.

Je n'entends pas ce que dit le e-Trainer

Vérifiez que le volume sonore de votre support numérique (tablette ou smartphone) est correctement réglé. Si vous utilisez un casque, vérifiez que ce dernier est correctement raccordé à votre support numérique.

Ai-je besoin de matériel pour l'entraînement ?

Nos e-Trainers sont formés pour que les séances puissent s’effectuer sans matériel. Cependant, vous pouvez à votre convenance vous procurer quelques accessoires afin de varier les entraînements.

Questions de santé

Puis-je suivre plusieurs cours dans la journée, voire même, à la suite ?

Vous pouvez ne faire que du Personal Training, ou que du Team Training ou même les deux.

Soyez à l’écoute de votre état de santé (vous devez être en possession d’un certificat médical à la pratique d’activité physique), demandez conseil à votre e-Trainer au besoin ou sollicitez-nous par le biais de notre formulaire pour être guidé.

Votre e-Trainer peut vous conseiller sur les meilleures combinaisons d’entraînements à effectuer pour atteindre vos objectifs.
Sinon suivez vos envies, amusez-vous et profitez pleinement des services Personal e-Training.

Est-il possible d’annuler une séance réservée avec mon e-Trainer ?

Si vous annulez jusqu’à 24h avant la date du cours, vos crédits vont seront automatiquement restitués à votre solde. Au delà de cette limite, aucun remboursement ne sera possible.

Comment sélectionnez-vous vos e-Trainers ?

Tous nos coachs sont rigoureusement sélectionnés avant de faire partie de notre Team. Nous contrôlons leur expérience et leur expertise dans leurs domaines respectifs.

Nos e-Trainers sont tous diplômés d’Etat et certifiés HBX Personal Training (Human Body Exercise) ! Ils sont pédagogues, rassurants, motivants et n’ont qu’une seule mission : vous faire atteindre vos objectifs dans la bonne humeur !

De plus, votre avis compte : le système d’évaluation des e-Trainers après chaque séance (par nombre d’étoiles) nous permet de garder un suivi permanent de la qualité des prestations de nos e-Trainers.

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